Przedsiębiorstwo zajmujące się transportem (np. MPK) ponosi  zaostrzoną odpowiedzialność za szkodę na osobie lub mieniu powstałą w związku z funkcjonowaniem firmy. Z odpowiedzialności może się zwolnić jedynie wtedy, gdy szkoda nastąpiła wskutek siły wyższej albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą nie ponosi
odpowiedzialności.

Co istotne, to na ubezpieczycielu i posiadaczu środka komunikacji miejskiej spoczywa obowiązek udowodnienia, że pasażer uległ wypadkowi z własnej winy.

Jeśli pasażer przyczynił się do zaistnienia wypadku (np. poprzez nietrzymanie się poręczy) lub zwiększenia jego skali, to odszkodowanie i zadośćuczynienie może zostać pomniejszone.