Postępowanie likwidacyjne prowadzone przez ubezpieczyciela ma na celu ustalenie odpowiedzialności cywilnej sprawcy, okoliczności faktycznych zdarzenia, odpowiedzialności cywilnej ubezpieczyciela oraz wypłatę należnego odszkodowania osobie poszkodowanej.

Prowadzone jest ono na drodze pozasądowej, a rozpoczyna się od przyjęcia przez towarzystwo ubezpieczeniowe zgłoszenia szkody – może mieć ono formę telefoniczną, elektroniczną lub pisemną.

Co do zasady wydanie decyzji powinno nastąpić w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony.

Powinna ona zawierać opis okoliczności faktycznych i prawnych oraz wskazanie podstawy prawnej. na której oparł się ubezpieczyciel. Dotyczy to zarówno decyzji odmownej, jak również o przyznaniu świadczenia. Zawarte powinno być także pouczenie o środkach odwoławczych oraz o możliwości skierowania sprawy do sądu.

Ubezpieczyciel obowiązany jest do udostępnienia akt likwidacji szkody osobie poszkodowanej.